Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah garda terdepan layanan kesehatan primer. Dalam konteks ini, Kepuasan Pasien menjadi indikator kunci yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja dan kualitas pelayanan dokter. Kepuasan Pasien mencerminkan sejauh mana harapan dan kebutuhan masyarakat terpenuhi. Pengukuran ini penting untuk mendorong peningkatan mutu layanan Puskesmas secara berkelanjutan.
Kementerian Kesehatan (Kemenkes) mewajibkan Puskesmas melakukan survei Kepuasan Pasien minimal dua kali dalam setahun, berfokus pada dimensi responsiveness (ketanggapan) dan empathy (empati) dokter. Hasil survei terbaru pada Desember 2025 menunjukkan rata-rata skor nasional 78%, yang masih di bawah target 85%. Hal ini menunjukkan perlunya intervensi serius.
Dinas Kesehatan (Dinkes) setempat segera merespons hasil survei dengan meluncurkan program pelatihan komunikasi terapeutik bagi 500 dokter Puskesmas. Pelatihan yang digelar pada Januari 2026 ini bertujuan meningkatkan keterampilan dokter dalam mendengarkan aktif, memberikan penjelasan yang mudah dipahami, dan membangun hubungan yang lebih personal dengan pasien.
Salah satu Puskesmas yang berhasil meningkatkan skor Kepuasan Pasien adalah Puskesmas Tipe A di wilayah padat penduduk. Mereka menerapkan sistem triage yang lebih efisien dan membatasi jumlah pasien per dokter, sehingga dokter memiliki waktu konsultasi yang cukup (minimal 15 menit per pasien). Perubahan ini mengurangi waktu tunggu secara signifikan.
Aspek integritas dan ketepatan diagnosis juga memengaruhi Kepuasan Pasien. Pihak kepolisian sektor melalui Unit Bimbingan Masyarakat (Binmas) memberikan sosialisasi kepada staf Puskesmas mengenai pentingnya menolak praktik pungutan liar atau gratifikasi. Kanit Binmas, Aiptu Doni Prayoga, mengingatkan pada hari Jumat, 2 Januari 2026, pukul 10.00 WIB, bahwa integritas adalah dasar pelayanan publik yang baik.
Dokter yang memiliki kinerja prima dan memberikan pelayanan yang didasari empati akan secara otomatis meningkatkan Kepuasan Pasien. Kualitas komunikasi dan ketanggapan dokter adalah komponen non-teknis yang seringkali paling diingat dan dihargai oleh masyarakat yang datang berobat.
Pengukuran Kepuasan Pasien berfungsi sebagai mekanisme umpan balik yang konstruktif bagi Puskesmas. Data ini digunakan untuk menyusun Rencana Perbaikan Mutu (RPM) tahunan, memastikan alokasi sumber daya Puskesmas tepat sasaran dan fokus pada kebutuhan masyarakat.
Dengan layanan kesehatan primer yang berkualitas dan memuaskan, masyarakat akan lebih percaya dan rutin memanfaatkan layanan preventif. Masyarakat yang sehat dan terhindar dari biaya pengobatan besar merupakan modal penting untuk mencapai Kemandirian Finansial keluarga yang stabil.